Руководство пользователя
Тарифы, оплата и документы
Проверьте действующий доступ, выберите подходящий период и найдите заказ или платежный документ.
Текущий тариф и ограничения
Откройте меню профиля → «Настройки» → «Тариф и оплата». Проверьте текущий тариф, владельца оплаты, периоды доступа и счетчики использования. Возможности общего пространства могут зависеть от доступа его владельца и вашей роли; личный тариф не дает автоматически права менять чужой проект.
Названия тарифов, цены, состав возможностей, включенные места и доступность оплаты берите из текущего экрана. Руководство не фиксирует стоимость и не обещает функцию только на основании названия тарифа. Отключенная в сервисе функция не включается покупкой автоматически.
Выбрать и оплатить
- Выберите месячный или годовой период и нужный тариф.
- Для командного тарифа проверьте число включенных и дополнительных мест.
- Откройте покупку и прочитайте расчет: сумму, период начала и окончания, состав заказа.
- Выберите доступный способ, проверьте почту плательщика и подтверждайте оплату только после проверки.
- После возврата в DAYLUMO дождитесь проверки результата и сверяйте заказ с периодами доступа.
Возврат со страницы банка еще не означает подтвержденную оплату. Если состояние ожидающее, обновите существующий заказ; не оплачивайте новый только потому, что доступ не появился мгновенно.
Продление и дополнительные места
В блоке периодов доступа показаны текущие и будущие периоды. Продление и покупка дополнительных мест — разные операции. Для активного командного периода дополнительные места рассчитываются на оставшуюся часть периода; окончательные даты и сумма показаны перед оплатой.
Если для будущего периода есть действие отмены, прочитайте его подтверждение. Не считайте отмену будущего периода универсальной кнопкой возврата любой оплаты. Условия возврата уточняются по конкретному заказу.
При переходе с Plus на Team новый доступ начинается после оплаты; уже оплаченный Plus сохраняет свои даты, а его стоимость не вычитается из новой суммы. Переход с Team на Plus планируется после оплаченных периодов Team; продление Team может сдвинуть эту дату. Всегда проверяйте показанный расчет.
Оплата по счету
- В окне покупки выберите оплату по счету, если она доступна.
- Введите название плательщика, ИНН, адрес и почту. Для организации с десятизначным ИНН требуется КПП; двенадцатизначный ИНН относится к ИП.
- Проверьте реквизиты и запросите счет.
- Скачайте PDF, когда документ станет доступен. Сверьте номер, сумму, реквизиты и срок.
- Следите за состоянием этого заказа. При ошибке выпуска документа используйте помощь по заказу.
Если способ недоступен, он не включается заполнением формы повторно. Для нестандартного запроса используйте вариант помощи с оплатой.
История заказов и документы
В истории найдите заказ по дате, тарифу, плательщику и сумме. У него могут быть действия продолжения оплаты, обновления состояния, скачивания счета и запроса документов. Кнопки зависят от состояния и доступности документа.
Счет на оплату и подтверждение оплаты — разные документы. Наличие PDF счета не означает, что деньги поступили. Если кнопки скачивания нет, прочитайте пояснение и запросите документы через доступное действие, вместо создания еще одного заказа.
Если с оплатой возникла проблема
- Запишите номер заказа, дату, сумму и видимое состояние.
- Откройте помощь именно из этого заказа: так обращение сохранит нужный контекст.
- Опишите, что произошло: списание, ожидание подтверждения, отказ, отсутствие документа или неверные реквизиты.
- При необходимости приложите подтверждение, скрыв полные реквизиты карты, коды и лишние личные данные.
Если достигнут лимит, проверьте нужный счетчик и владельца оплачиваемой области. Не удаляйте рабочие данные наугад ради проверки доступа. Участник команды может попросить владельца проверить тариф и число мест.